워크앤라이프/심리연구원 >>> “인간, 조직, 사회에 대한 심리학적 지

1. Selye의 스트레스 개념과 과정.

 - 스트레스: 신체에 가해진 요구에 대한 불특정적인 반응, 즉 일반적응증후군.

 - 과정: 경고(단기간 높은 각성. 투쟁,도피 반응 준비)-저항(장기적 중간 정도의 각성. 스트레스원에 적응)-소진(비정상적으로 낮은 각성. 몸이 다른 것을 할 수 있는 능력 상실)

2. Lazarus의 인지적 평가 과정에서 스트레스 개념.

- 스트레스 자체보다 스트레스 사건에 대한 해석이 더 중요하다

- 스트레스는 환경 사건이나 개인의 반응으로 정의되는 것이 아닌 심리적 상황에 대한 ‘개인의 지각’이 더 중요하다.

- 개인의 지각은 잠재적 상해, 위협 및 도전과 아울러 그것에 대처하는 개인의 지각된 능력을 포함한다

개인이 경험하는 정서는 1차 평가 결과 자신에게 개인적 의미가 있을 때 2차 평가를 하게 되며 생리적, 심리적, 사회적 자원을 감안하여 대처방식을 선택하게 된다.

1차 평가 요소는 목표관련성, 목표합치성, 자아관여의 3가지이며 특정 상황이나 사건이 “나에게 어떤 의미가 있는가”에 대한 것이고, 2차 평가는 “내가 이 상황이나 사건에 대하여 무엇을 할 수 있는가”에 초점이 맞추어져 있다.

2차 평가에서는 다음 질문을 하게 된다. “내가 이용 가능한 대처 안에는 어떤 것들이 있는가” “내가 이런 대처 안들을 성공적으로 적용할 수 있는 가능성은 어느 정도인가” “그것이 스트레스를 경감시켜줄 확률은 어느 정도인가” 등의 질문인데 개인은 자신이 상황에 성공적으로 대처할 수 있다고 믿을 때 스트레스가 감소된다.

3. 스트레스에 대한 자율신경계의 반응.

- 갑작스럽고 정서적인 자극은 자율신경계, 특히 교감신경계를 흥분시킴.

- HPA축: 시상하부는 뇌하수체 전엽에 호르몬을 분비-뇌하수체 전엽은 부신피질자극호르몬(ACTH)분비-부신피질은 스트레스 호르몬이라고 불리는 코티졸(신진대사 증대, 에너지원 가용성 증가) 분비.

- 스트레스 시의 생체반응은 뇌하수체-자율신경-부신이라고 하는 메카니즘에 의하여 행해지는데, 스트레스 병은 이 메카니즘의 기능이 저하하여 발병한다.

(1) 스트레스 관리훈련: 스트레스원 자체를 제거하거나 최소화하려는 것이 아니라 스트레스 대처에 필요한 자원을 제

공해 주도록 설계된 프로그램임.

1) 이완훈련: 직장의 스트레스 상황으로 인해 발생하게 되는 근육긴장을 풀어 주는 방법

2) 바이오피드백 훈련: 생리적 감시 장비의 도움을 받아 심장 박동수나 호흡수와 같은 스트레스원에 대한 생리적

반응들을 통제하는 방법

3) 스트레스 면역훈련

-. 1단계: 스트레스에 대한 정보제공, 개념적 틀 제공.

-. 2단계: 스트레스 대처 전략 학습

-. 3단계: 적응훈련(긍정적으로 자기 진술하는 방법을 일상생활에 적용하고 활용하는 법을 학습)

(2) 스트레스원의 축소

1) 자율성을 발휘하도록 직무 재설계

2) 의사결정에 참여 확대

3) 관리자 의사소통 훈련

4) 갈등해결 기법 훈련

(3) 대안적인 업무일정(유연근무제와 집중근무제)과 재택근무

(4) 건강과 체력단련 프로그램: 결근율 감소 외 스트레스와 관련성에 대한 추가적 연구 필요.

(5) 가정 친화적 복리후생:

1) 위의 모든 프로그램을 Family Friendly Program 또는 Work Life Balance Program에 포함하는 경향

2) 제도보다는 조직과 관리자의 가정 친화적 인식과 문화가 더 중요할 수도 있음.

(1)인간-환경 적합(Person-Environment Fit) 모델

1) 미시간 대학 ISR의 French 등의 연구자에 의하여 1974년에 개발되었으며, Caplan(`87), Harrison(`85), Edwards &

Cooper(`90) 등에 의해 수차례 수정보완을 거쳐 여러 연구들에 가장 많이 인용된 이론 중의 하나

2) 스트레스는 인간이나 환경으로부터 독립적으로 발생하는 것이 아니라, 그들의 부적합이나 서로에 대한 일치 즉,

인간과 환경간의 적합(요구-공급 적합, 능력-요구 적합, 객관적- 주관적 적합) 등에 의해 발생

(2) NIOSH 스트레스 모델

1) NIOSH의 Murphy와 Schoenborn이 광범위한 문헌 검토와 Caplan & Jones(1975), Cooper & Marshall(1976),

House(1974)의 모델에 근거하여 `87에 제안한 모델

2) 직무 스트레스란 스트레스요인과 근로자 개인 간의 상호작용하는 조건과 그로인하여 나타나는 급성 심리적 파

괴 혹은 행동적 반응이 일어나는 상황으로, 이런 급성 반응들이 지속되면 결국 다양한 질병을 유발. 직무스트레

스와 급성 반응 사이에는 개인적 요인 외에 직장 외 요인, 완충요인 등이 중재요인으로 작용.